项目背景：
随着“放管服”改革的深入推进，内蒙古国税局致力于提升纳税服务质量和效率，增强纳税人满意度和获得感。为了更直接、高效地收集纳税人反馈，优化服务流程，提升服务效能，决定开发一套内网使用的客户评价系统。该系统旨在通过数字化手段，实现纳税人对税务服务过程的即时评价，为税务部门提供科学、客观的服务质量评估依据，促进服务持续改进。
项目目标：
- 建立快速反馈机制：确保纳税人在接受服务后能即时、便捷地提交评价，反映真实感受；
- 数据统计分析：自动收集、整理评价数据，提供多维度统计分析报告，帮助税务部门精准识别服务短板；
- 服务优化决策支持：基于评价数据，为税务部门提供改进服务的决策依据，推动服务流程再造和服务质量提升；
- 增强透明度与公信力：通过公开部分评价信息，增强税务工作的透明度，提升纳税人信任度和满意度；
项目内容：
- 评价提交：纳税人通过内网登录系统，对税务窗口服务、在线办税平台、电话咨询等服务渠道进行评价，包括满意度评分、文字评价等；
- 评价分类管理：系统支持按服务类型、时间、地区等维度对评价进行分类管理，便于精细化分析；
- 数据分析与报告：自动生成评价数据报表，包括满意度趋势、问题分布、服务改进建议等，支持自定义查询和导出；
- 反馈与整改：税务部门可针对评价中提出的问题进行回复，并设置整改任务，跟踪整改进度，形成闭环管理；
- 权限管理：严格区分纳税人、税务人员、管理人员等不同角色的访问权限，确保数据安全；
技术实现：
项目基于自研产品EXCMS（V1.5，NGINX/PHP/Mysql），构建响应式界面，适应不同设备和浏览器，实施严格的身份认证、数据加密、访问控制等安全措施，确保系统稳定运行和数据安全。
项目成果：
通过本项目的实施，内蒙古国税局将构建起一套高效、便捷的客户评价系统，有效提升纳税服务质量和效率，增强纳税人满意度和获得感，进一步推动税务工作向更加科学化、精细化、智能化的方向发展。